Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne sera pas accepté.
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, vous devez en informer notre service client par email à l’adresse contact@theieres-boutique.com. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit. Les retours doivent être expédiés à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Détails du remboursement
Par défaut, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le montant final réellement payé sera remboursé, en excluant les éventuelles promotions ou réductions appliquées. Les codes promotionnels ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non attribuables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour trouver une solution appropriée.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucun numéro de suivi du retour n’est fourni, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre support client.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@theieres-boutique.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.