Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la boutique en ligne Theieres Boutique, gérée par Michael, et ses clients. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site. En validant sa commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande.
Le droit applicable est le droit suisse. Toute contestation sera soumise aux tribunaux compétents en Suisse.
Commande
Le processus de commande sur le site Theieres Boutique est simple et sécurisé. Après avoir sélectionné les produits désirés, le client doit suivre les instructions pour finaliser sa commande. Une confirmation de commande sera envoyée par email, récapitulant les détails de la commande.
Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si la demande intervient avant l’expédition. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitive.
Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Theieres Boutique se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix applicables seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Paiement
Theieres Boutique accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des données bancaires du client.
Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande. Aucune échéance de paiement n’est proposée.
Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont de 4,90 € pour toute commande inférieure à 49 €. Pour les commandes de 49 € ou plus, la livraison est gratuite. Les frais de livraison seront affichés au panier ou avant le paiement.
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception des biens. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse contact@theieres-boutique.com.
Les exceptions à ce droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour des produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts après livraison.
Retour et remboursement
Les retours de produits doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le mode de remboursement par défaut est sous forme d’avoir (bon d’achat). Le remboursement sur le moyen de paiement initial est possible uniquement sur demande expresse et écrite du client.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé, et les codes promotionnels ou réductions appliqués ne seront pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, Theieres Boutique se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit en priorité. Le remboursement sera accordé uniquement si ces options ne sont pas réalisables.
Les retours ne seront acceptés que si le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine, et avec tous ses accessoires. Au-delà de ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Pour les colis déclarés égarés, le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour effectuer une réclamation.
Si la non-réception est due à une faute du client, telle qu’une mauvaise adresse fournie, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé.
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le client ne fournit pas de preuve de retour (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client peut demander réparation ou remplacement du produit conformément à la législation en vigueur.
Données personnelles
Theieres Boutique s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci.
Les données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition concernant ses données personnelles.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses. Les clients sont invités à contacter le service client pour tenter de résoudre tout différend à l’amiable.
Refus de commandes
Theieres Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, ainsi que de limiter les quantités commandées. La boutique peut également identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Theieres Boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Theieres Boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de la boutique.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Theieres Boutique contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront entièrement en vigueur.